酒店旅游人才网,提供最新酒店旅游人才信息,致力于做酒店旅游人才网第一品牌。
咨询热线:4006683633 ·俊才招聘网 · 设为首页 ·加入收藏
酒店前台接待岗位职责
作者:lhl 来源: 阅读次数:40778次 发布日期:2010年1月15日

  酒店前台接待的岗位职责是怎样的?以下以番禺前台接待为例,为大家提供一则酒店前台接待岗位职责,供参考。

 

  一、登记的主要内容:

  1.获取宾客个人资料;


  2.满足宾客对客房和房价的要求;


  3.办理登记手续;

  二、登记的目的:

  1.使饭店获取有关客人的重要信息;


  2.为客人分房和定房价;


  3.确定客人预期离店的日期;

  三、入住登记操作过程的五个重要概念:

  1.收集资料-------饭店在入住登记过程中收集有关宾客要求,预期离店日期,支付方式及个人背景资料;


  2.分房定价-------分配客房及定房价;


  3.信用限额-------饭店根据宾客付款方式及饭店信用限额制度,确定宾客享用信用的额度;


  4.供房计划-------饭店根据可供房状况,宾客预期离店日期,最大限度地销售客房;


  5.控制流量-------通过登记程序调节和控制饭店分房和定价过程;

  四、登记表的确定内容:

  1.所需客房数和床数;


  2.预计逗留时间;


  3.付款方式;


  4.客人的姓名和地址;

  五、登记过程中应注意的原则:

  1.客房的分配和定价以饭店可供客房状况为基础;


  2.入住登记时应向客人说明房价,且请客人签名;

  六、分配房间和定房价:

  分配房间与办理住宿登记手续同时进行,在分配房间时,要根据旅客的不同特点,要求和客房的具体情况;

  1.对VIP客人,一般要安排较好的或豪华的房间;


  2.对一般客人,特别是散客,由于他们住饭店的目的各异,要有针对性地做好分房工作,例如:做生意的客人,对房价的高低不太敏感,可以安排房费较高,但比较安静的房间;而度假客人则可安排房价较低的房间;


  3.对于团体客人,应尽量安排在同一层楼,客人所住的房间标准也要相同,这样既方便客人活动,又有利于管理;


  4.对年老、伤残或带小孩的客人,一般安排在低层楼面,离服务台或工作间较近的房间,以便照顾;


  5.对于新婚或合家住店的客人,一般安排在楼层边角有大床的房间,或双连房间,使他们感到服务的周到和热情;


  6.分配给客人的房间,要当面向客人讲清房间特点、房租、外加服务费等;


  7.根据客人是否持有贵宾卡确定贵宾优惠价;


  8.根据客人是否合约挂帐公司确定合约价;


  9.根据团体客或旅行社合约折扣确定合约价;

 

  10.根据老总或董事签名确定折扣价;


  11.一般散客按现行房价确定房价;

  七、确认保证金方式:

  1.根据酒店规定和不同房类收取相应的现金做为担保;


  2.根据客人意愿接受信用卡预先录卡为担保;


  3.根据客人是否属合约挂帐公司进行挂帐签单形式担保;


  4.根据客人意愿抵押存放有效证件和贵重物品进行抵押担保;


  5.根据客人的重要性和与老总、各董事关系,请老总、董事签名担保;

 

  6.属负责接待的请示总经理(番禺总经理)和有关有权人员签署,无须担保。
 

 

  相关职位招聘信息:番禺保险经纪人    番禺客户服务经理

 

 

(信息收集:酒店旅游人才网
相关资讯
Copyright© 2000-2011. Goodjob.cn® All rights reserved. 酒店旅游人才网® 版权所有
本网所有资讯内容、酒店旅游信息,未经书面同意,不得转载。
经营许可证编号: 粤B2-20050466