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客房服务员岗位职责要求
作者:ywh 来源: 阅读次数:13743次 发布日期:2012年1月03日

  客房服务员自身有一定的岗位职责,而这些客房服务员们需要知道的,并遵守它,下面是酒店旅游人才网提供的客房服务员岗位职责要求,仅供参阅。
  
  1.准时上班,在总服务台领取钥匙,穿工作服、戴工作牌,进入工作岗位。
  
  2.精神状态良好,牢记服务宗旨。文明待客,礼貌用语,优质服务,加强管理。
  
  3.熟悉本楼层客人住宿情况,来客主动问候、引导。离所欢迎再来,及时点验客房设施,并通知总台。
  
  4.及时清扫整理房间,(上下午各一次或根据客人要求)补充一次性物品,卧具一客一换,按规定消毒,并做好记录。要求用品齐全,设施完好,地面无灰尘,室内无异味。做好楼梯、洗脸间、厕所及客房内清洁工作。
  
  5.二、四楼服务员负责烧开水,一、三楼服务员负责消毒间,注意节约用汽。
  
  6.根据客人需要。及时开启空调,制冷一般以25·C——27·C为宜,制热一般设定18·C为宜。客人外出活动及时关闭空调。节约水、电。
  
  7.加强管理,提醒客人不卧床吸烟,贵重物品须寄存,不得私自留宿,做好防火、防盗、防事故工作。
  
  8.发现人为损坏客房设备、设施及时报告、处理。
  
  9.好工作日记,向值班人员做好交接班。
  
  10.下班时钥匙交总服务台。
  
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(信息收集:酒店旅游人才网
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