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客房服务员行为规范
作者:ywh 来源: 阅读次数:11744次 发布日期:2012年1月03日

  酒店是社会文明的窗口,它是一种特殊的企业,对于服务员的行业规范也要求比较严,下面酒店旅游人才网就为大家整理了客房服务员行为规范,仅供参阅。
  
  一,工作态度
  
  1,员工应具备优良的道德品质,有事必报,有错必改,不得提供假情况,不得文过饰非,阳奉阴违,诬陷他人.
  
  2,真诚待客,微笑服务,尽职尽责.对宾客服务要做到主动,热情,耐心,周到.
  
  3,注重礼仪,举止文雅.说话使用敬语,尊重客人意见,做到宾客至上,服务第一.
  
  4,脚踏实地,讲求实效."时间就是效率",急客人所急,想客人所需,以最快的时间,最完善的服务满足客人的要求.
  
  5,密切合作,协调一致.从维护酒店整体利益出发,各部门之间,员工之间应相互配合,真诚协作.
  
  二,仪表仪容
  
  员工的仪表仪容直接影响到酒店的声誉和格调,请各位务必做到:
  
  1,制服/工作服
  
  (1)工作时间只能穿酒店发放的制服/工作服.
  
  (2)制服要保持平整,整洁,裤线整齐,凡是有污迹,开线,缺扣子等现象要立即更换.穿皱巴巴的服装,油污的服装,有汗臭的服装将给酒店的气氛,形象带来坏的影响.
  
  (3)制服外衣,衣袖,衣领处,制服衬衣领口处不得显露个人衣物;内衣下摆不得露在制服外面;除工作需要外,制服口袋里不得放其它东西.
  
  (4)在岗位上纽扣要全部扣好,穿西装制服时,不论男女,第一颗纽扣必须扣好,不得敞开外衣.
  
  (5)制服袖口,裤脚不得卷起来.
  
  (6)在规定的制服换洗日一定要换洗制服/工作服.
  
  (7)要检查洗好的工作服有无需要缝补的地方.
  
  (8)要负责任地保管好制服/工作服,要挂(叠)好后再放进更衣柜.
  
  2,衬衣
  
  (1)只许穿酒店发放的普通式样的衬衣.
  
  (2)注意保持整洁,每天上岗前更换干净的衬衣.
  
  3,领带领结
  
  经常检查是否系正,脏了要及时换洗.
  
  4,袜子
  
  (1)保持清洁,每天换洗.
  
  (2)男士:穿黑色或深色看不见皮肤颜色的袜子.
  
  (3)女士:穿与肤色相同或岗位制服要求颜色的袜子;穿短裙的女士要穿长筒袜,穿长筒袜一定要贴紧,不得显出松散要掉的样子;不得穿跳丝或有洞的袜子.
  
  5,鞋
  
  (1)只准穿酒店发放的或普通式样鞋.
  
  (2)鞋要穿好,不得象穿拖鞋一样.
  
  (3)不准穿凉鞋,不得穿有裂口,破损的鞋.
  
  (4)皮鞋上岗前要擦拭,布鞋要经常洗刷.
  
  6,名牌
  
  (1)当班时必须佩戴名牌.
  
  (2)名牌戴在左胸部,距左腋下一厘米,横五厘米;注意戴正.
  
  7,头发
  
  (1)男士:不得留长发或蓬松的发式;不得留大鬃角;头发两侧不得遮住耳朵;后面不得盖住衣领.
  
  (2)女士:头发过领口应扎起,严禁披头散发,额前刘海不得压眉,不得让头发遮住脸.
  
  (3)不得使用刺激味大的发胶,发乳,头油等.
  
  (4)要保持清洁,注意有无脱发落在制服上.
  
  8,帽子
  
  配发有帽子的员工在工作区域出现必须将帽子戴好,戴正.
  
  9,胡须
  
  不准留任何胡须,上班前必须刮净.
  
  10,手,指甲
  
  (1)应勤洗手,剪指甲,手要保持清洁,所有指甲均不得超出指端.
  
  (2)女士不得使用有色指甲油.
  
  11,口腔
  
  (1)早晚要刷牙以防止口臭;经常漱口,特别是饭后.
  
  (2)上班前不得食用有刺激味的食品(如:葱,蒜等)
  
  (3)上班前三小时不得饮酒并严禁带酒味上岗.
  
  12,身体
  
  要勤洗澡,防止体臭
  
  13,化妆
  
  女士:都必须化妆,但不得化浓妆,不得使用浓味化妆品.
  
  男士:严禁化妆.
  
  14,饰物
  
  (1)手表:表带,表链不得过松,使用的手表价值在两千元以上的,不得戴在显眼处.
  
  (2)戒指:厨师严禁戴任何戒指,其它员工只限于结婚或订婚戒指.
  
  (3)眼镜:不得戴有色眼镜.
  
  (4)工作时不得戴耳环,项链,手镯等华丽显眼的饰用品.
  
  (5)制服上不得佩戴除名牌及酒店规定以外的妆饰品.
  
  相关招聘信息:文秘招聘  助理招聘
 

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